Diputados Uriarte y Arenas pidieron compromiso de las autoridades para sacar adelante el proyecto de ley de portabilidad, gracias al cual los usuarios podrán conservar el número al cambiar de proveedor.
Diputados de la Unión Demócrata Independiente (UDI) solicitaron a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) que fiscalice a las compañías telefónicas por el mal servicio que prestan.
Los diputados Gonzalo Uriarte y Gonzalo Arenas pidieron además al titular del organismo, Pablo Bello, que patrocine los proyectos de ley que permitirán a los usuarios cambiarse de compañía de telefonía móvil y conservar su número de celular, lo que es conocido como portabilidad.
"Le hemos pedido urgencia en la tramitación del proyecto de la portabilidad de los números de teléfonos celulares, ya que hoy no hay razones tecnológicas que lo impidan", manifestó el primero. Según dio a conocer el parlamentario, Bello le informó que la Subtel está trabajando en un estudio "muy avanzado y que podría estar terminado en un muy poco tiempo más.
"El gobierno se estaría comprometiendo a sacar adelante este anhelo” indicaron.
"Hoy, los usuarios tienen derecho a mantener su número telefónico de celular, como parte de su patrimonio, ya que hay muchas personas que trabajan con él, siendo una herramienta de primera necesidad para sus negocios", sostuvo Uriarte.
Recordó que en el país existen más de 12 millones de celulares "y que, por lo mismo, éstos se han convertido en una herramienta esencial de trabajo, por lo que la Subtle debe tener un pronunciamiento rápido sobre esta materia".
Aparte de la solicitud de acelerar la implementación de la portabilidad en el país, el diputado le solicitó al subsecretario que exista una mayor fiscalización a las compañías telefónicas, tanto fija como móvil, ante la enorme cantidad de reclamos por mal servicio que se reciben a diario, sobre todo en zonas rurales, como las provincias de Melipilla y Talagante.
"Estos reclamos se enmarcan en la falta de oficinas de las compañías en estas dos provincias, para que las personas puedan plantear sus problemas y presentar sus consultas.
La gente no está para entenderse con una contestadora telefónica ni con un computador que le dice marque uno si quiere algo ó marque dos si quiere otra cosa.
La gente necesita tener al frente a una persona que le solucione sus problemas y le responda las preguntas que realice", sostuvo Uriarte.
Según el parlamentario, no hay una simetría entre lo que cobran las compañías telefónicas con el servicio que prestan. "Lamentablemente el servicio que prestan está lleno de problemas, como malas coberturas, cobros indebidos, abusivos y en general una mala atención al público", dijo.
Los legisladores también denunciaron que uno de los mayores problemas que deben enfrentar los sectores rurales, es el excesivo tiempo que demoran las compañías en reponer el servicio cuando se ha producido un robo de cables. "Cuando por algún desperfecto técnico se interrumpe el servicio, el cliente residencial no tiene porque asumir el costo de la reposición del servicio, especialmente cuando esta reposición se demora entre 60 y 80 días, como ocurre en muchos sectores de las provincias de Melipilla y Talagante", acusó Uriarte. "Por ello –agregó- la entidad llamada por ley a recibir estos reclamos es la Subtel. Nos interesa que las compañías que cobran por un servicio, presten ese servicio y lo presten con calidad y con continuidad”.
“No sirve de nada que el servicio se preste 25 días al mes y mucho menos es aceptable que las compañías cobren como si han prestado un servicio de calidad y continuo durante todo el mes, en circunstancias en que en muchos casos este servicio es interrumpido o se presta de mala forma.
Estas asimetrías son las que nos interesa que la Subtel las conozca, las investigue y si es necesario, aplique multas", demandaron.
